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半夜订餐多次送餐迟到2小时麦当劳遭消费者

2019-05-14 15:26:57 | 来源: 历史

半夜订餐多次送餐迟到2小时 麦当劳遭消费者投诉

今日 诉直通 ,聚焦全球知名快餐 巨头 麦当劳(专题阅读)。顾客数次深夜上订餐,却遭遇餐厅以同样的 借口 推迟送餐时间长达2小时,这常常令饥肠辘辘的消费者郁闷不已。

30分钟送达 成为麦当劳外送服务 麦乐送 经典的广告标语,也是一个承诺。可如今消费者反映的情况,让我们不得不对商家所谓的 一诺千金 打上一个大大的问号。

【投诉】我在上通过麦当劳上订餐系统订购麦当劳夜宵外送服务。但下单成功后,等来的却是麦当劳餐厅无法按时送达的。该现象已经发生数次了,几乎每次都是同样的理由,这不是在 忽悠 顾客吗?(陆先生)

【调查】了解到,麦当劳的外卖服务为 麦乐送 ,消费者可以通过拨打订餐和上订餐。 30分钟必达 的广告承诺在主页和宣传单上十分显眼。

陆先生家住闵行区莲花南路春申景城小区。昨天凌晨2时10分许,饥肠辘辘的他通过麦当劳上订餐系统,定了一份价值70元的食品。正当他等待着 美食 上门时,麦当劳餐厅打来了。那头的工作人员表示,现在由于设备正在检修,所以餐点将会在凌晨4时至5时之间才能送达。无奈之下,陆先生只能取消了订单。

但是令陆先生感到气愤的却是: 他们每次都是说同样的 借口 ,只要接到我就知道他们要推迟送餐时间,顾客只能无奈取消订单。 据陆先生反映,他已经不是次遭遇这种郁闷事了,就在去年年底和上个月,他也是同样时间在上订餐后,麦当劳餐厅随即回拨表示,设备正在检修,餐点估计要2个小时以后才能送到。

本来就是深夜肚子饿了才会着急点餐,每次都以同样借口要顾客再等2个多小时,等到天亮了,真是让人难以接受。 陆先生气愤地表示, 如果麦当劳在深夜时分不能30分钟送到或者真有设备检修的原因,应该关闭络订餐渠道,不要让顾客成功下单了,再找理由推托,让顾客希望落空。

【回应】昨天,致电麦当劳订餐中心,工作人员解释,陆先生订餐地址附近的银都路易买得餐厅营业至深夜2时关门。2时以后的送餐订单将会转接到稍远一点的南方商城餐厅,由于深夜送餐人员较少,有可能会造成推迟送餐时间的现象。如果想要按时收到外卖,工作人员建议陆先生以后在凌晨1时30分之前订餐。

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