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十年里说多的是您好小窗口折射服务型政府

2019-04-11 04:17:51 | 来源: 娱乐

李忠摄

讲述人:何苾梅

(杭州市行政服务中心卫生窗口负责人)

整理人:王力

我是行政服务中心进驻窗口早的一批员工了。在“中心”成立十周年晚会上,白岩松采访我十年的感受,我说,在中心工作的十年里rtk测量仪器
,说得多的就是“您好”两个字。

“您好”,这是服务员常说的话。以前,人们总喜欢把公务员叫做“官老爷”,但我觉得,我们行政服务中心的工作人员更像是“服务员”,就在点点滴滴的服务细节中,让市民和企业感受到政府给予的便捷、温馨服务。

今年,是行政服务中心成立第12年,也是我在窗口岗位工作的第12年。2000年,市委、市政府为了改善投资环境,成立了市投资项目集中办理中心,次尝试着将涉及投资项目审批的相关部门集中在一个平台办公,就在解放路金衙庄——六一针织厂那儿,十几个窗口,很小的一块地方。

不瞒你们说,那时候不少单位的思想都还转不过来呢:“自家单位的事情,干吗要拿到外面去办?”所以,说是集中办理,一些窗口还只是简单的收发件功能,就是把材料收进来,然后用麻袋装回自己单位去审批。

不过,话说回来,能集中政府部门的事项在一个场所办理,对于杭州政府来说,这却是迈出了非常关键的一步。从那几年开始,全国开始建设服务型政府,杭州的步子很快:2005年3月,我们的“集办中心”升级成了行政服务中心,搬到了和平广场那边,而且还和新成立的市公共资源交易管理办公室合署办公,一个投资项目从立项到招投标的所有审批环节,都可以在这个平台上完成了。

这个变化意味着什么,很多跑过项目的人能体会。我大学刚毕业那会,就曾在单位负责跑基本建设项目的前期,涉及单位很多。我就骑个自行车,一个个单位去跑,找负责的办公室、负责的人审批、盖章,有时候没找对人,还要被拒之门外,真是非常难。我那时候就有个愿望,希望以后大家不要有我这样的经历了。

现在机床维修
,每个到窗口来办事的人,我和同事们首先说的就是“您好”,希望能让办事的人感觉到,来这里不是办事的,而是享受服务的。

态度是一个方面,更重要的是“窗口”要让老百姓感到办事真正便捷。2009年10月18日,“市民之家”在钱江新城落成开放,一年后,行政服务中心也迁入钱江新城,至此,“一家两中心”正式成为市委、市政府服务广大市民、企业和投资者的“服务窗口”。回头看这十年,行政服务中心搬了三次家。作为“中心”建设发展的见证者和实践者,我想,不管家怎么搬,有一点是不变的,那就是让审批、办事更便捷!

之前,有人问我,你们总是说提高审批效率,到底办一个手续可以少盖几个章?其实,本质上并不是数量的问题,按照法律规定,该盖的章还是要盖的,关键是在流程上、方式和服务上更加优化了。

比方说转椅价格
,公司要建一个项目,你不用消防、卫生、工商一家家地跑,完全可以坦然地在单位,先通过互联站把申请材料准备好,然后集中到“中心”大厅办理。像我们卫生局窗口,你可以通过互联站把申请材料提交。我们每天都会接收上申请,看你材料是否齐全,不齐全的通知你补上,然后进行预受理。待到正式受理后,你的申请在我们统一平台上是被共享的,相关单位都能看到其他单位的审批过程和结果。审批完成后,我们再通过互联站进行反馈,非常方便。

对了,还有更方便的,现在,“中心”每个窗口都开了微博,你们有事,可以随时@我哦。

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